Empresa apresenta o futuro das experiências do cliente baseadas em IA através de intervenção do CEO e de narrativa envolvente.
A LG Electronics revelou a sua visão para experiências de cliente baseadas em IA com o tema “Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence” no evento LG World Premiere em Las Vegas, no dia 6 de janeiro, que assim antecedeu o CES 2025, amplamente considerado como o mais importante e influente evento de tecnologia do mundo.
Mais de mil participantes, incluindo meios de comunicação globais e parceiros, marcaram presença na conferência de imprensa, que também foi transmitida online e ao vivo. Para mostrar todo o alcance da experiência do cliente alimentada pela Inteligência Afetiva da LG, o palco do evento foi dividido em três áreas que representam os vários espaços da vida das pessoas, desde o lar até à mobilidade e espaços comerciais. Através de demonstrações envolventes de destaque de cenários da vida real, a empresa deixou claro como a sua IA avançada poderá transformar a vida quotidiana para melhor.
A “Affectionate Intelligence” da LG está a redefinir a compreensão convencional e técnica da IA, concentrando-se no seu potencial para revolucionar o paradigma da experiência do cliente. Este conceito alavanca a tecnologia de IA para compreender e criar empatia com os clientes, proporcionando experiências mais personalizadas e diferenciadas.
A LG World Premiere começou com um vídeo intitulado “Less Artificial, More Human”, seguindo-se um discurso do CEO da LG, William Cho.
“Na LG estamos a integrar perfeitamente a IA nos espaços físicos ao nosso redor. Vemos o espaço não só como um local que existe no mundo real, mas como um ambiente onde experiências holísticas ganham vida – em espaços residenciais, de mobilidade, comerciais e até mesmo virtuais”, proferiu o CEO Cho. “Nestes espaços, dispositivos e serviços vão surgir em harmonia para criar um valor totalmente novo para o cliente. É aqui que a nossa Inteligência Afetiva pode, realmente, brilhar, destacando-se claramente das demais.”
William Cho destacou então três elementos fundamentais para concretizar esta visão: dispositivos conectados, agentes de IA capazes e serviços integrados.
Os dispositivos conectados, que servem como ponto de contacto do cliente com a IA, são um dos maiores ativos da LG. Não só existem centenas de milhões de produtos inteligentes da LG já em utilização em todo o mundo, mas com a aquisição, no ano passado, do fornecedor de soluções para smart homes Athom, a LG oferece agora conectividade perfeita com dispositivos IoT de mais de 170 marcas globais.
Quanto aos agentes de IA, a LG está preparada para desenvolver o seu agente de IA, LG FURON, que combina o poder da IA generativa construída a partir de LLMs com deteção espacial em tempo real e insights sobre os padrões de estilo de vida dos clientes. Este inovador agente de IA tem a capacidade de compreender as situações e contextos dos clientes em tempo real, coordenando facilmente dispositivos e serviços para fornecer uma experiência de utilização mais personalizada e responsiva, ao mesmo tempo que protege os dados pessoais.
Capacitar serviços integrados baseados em IA com a Microsoft
Para apoiar a visão de fornecer serviços integrados atrativos, o CEO Cho anunciou uma parceria estratégica com a Microsoft. O plano passa por liderar a inovação nesta área, combinando os produtos da LG e as perceções dos clientes em vários espaços, como casa, mobilidade e comercial, com a tecnologia de IA da Microsoft para implementar serviços integrados de IA empáticos.
Judson Althoff, vice-presidente executivo e diretor comercial da Microsoft, partilhou: “na Microsoft, acreditamos que a IA vai mudar fundamentalmente a forma como vivemos e trabalhamos e não poderíamos estar mais entusiasmados com a parceria com a LG Electronics – pioneira em espaços conectados e inteligentes – para integrar a IA nas experiências quotidianas.”
As duas empresas estão a trabalhar na otimização de agentes de IA para diversos espaços, incluindo residências, veículos, hotéis e escritórios. A LG tem aplicado as tecnologias de reconhecimento de voz e síntese de fala da Microsoft ao seu Self-Driving AI Home Hub, permitindo-lhe compreender diversos sotaques, pronúncias e expressões coloquiais. Os planos também incluem o desenvolvimento de agentes de IA que não só entendam e interajam com os clientes, mas que também consigam prever as suas necessidades e preferências.
Althoff também anunciou mais um nível de colaboração entre a Microsoft e a LG no campo de rápido crescimento dos data centers de IA. Com os sistemas de gestão térmica da LG e tecnologias avançadas de chillers otimizadas para data centers de IA, a parceria visa melhorar a eficiência energética nestas bases críticas da infraestrutura de IA. Juntas, as empresas planeiam criar data centers de próxima geração que sejam mais eficientes e sustentáveis.
Dar vida à visão da IA
Ilustrando a visão de Inteligência Afetiva de Cho, a LG cativou o público com uma pequena peça sobre o dia de uma família, de manhã à noite. Partindo do formato tradicional de discurso de apresentação de produtos, este retrato vívido demonstrou como as inovações de IA da LG reveladas no CES 2025 e impulsionadas pela visão de Better Life for All, melhoram perfeitamente a vida quotidiana em vários espaços.
Na cena matinal, o agente de IA da LG, o FURON, destaca as suas capacidades personalizadas: “detetei um pouco de tosse ontem à noite, então ajustei a temperatura ambiente para o seu conforto”. Além dos ajustes ambientais, a FURON demonstra uma assistência atenciosa, sugerindo: “não tem planos para esta tarde – porque não acompanhar a sua mãe ao exame de saúde agendado?”.
Esta rotina matinal destaca ainda mais a conveniência da integração de IA. No carro, a solução de deteção integrada no habitáculo alimentada por IA da LG deteta quando o condutor se esquece do seu café, perguntando: “gostaria de parar num café a dois minutos de distância para tomar um café?”. Também monitoriza sinais biométricos, respondendo a uma frequência cardíaca elevada antes de uma reunião à tarde, tocando uma música suave para ajudar o condutor a relaxar. O sistema também sugere proativamente o encaminhamento de chamadas para evitar acidentes e recomenda a realização de uma videochamada dentro do veículo e o trânsito fizer com que o condutor perca uma reunião importante. Ao chegar ao escritório, a IA acrescenta um toque pessoal, como exibir imagens de férias em família previamente gravadas nas câmaras internas e externas do carro.
Após o trabalho, a TV da sala equipada com IA otimiza a experiência de home entertainment. Também analisa o ambiente de visualização, os padrões e o histórico para recomendar conteúdo personalizado. Se o utilizador mencionar dificuldade em ouvir o diálogo de um vídeo, a IA ajusta o áudio, melhorando a clareza da voz ao isolá-la do ruído de fundo e fazer com que soa como se viesse naturalmente do centro do ecrã da TV.
Experiências de cliente perfeitas e holísticas em qualquer lugar, visíveis ou invisíveis
Concluindo o seu discurso de abertura, o CEO Cho enfatizou o papel da IA na condução de mudanças transformadoras nos setores B2C (business-to-consumer) e B2B (business-to-business).
Destacou iniciativas inovadoras como o LG Smart Cottage, uma casa modular compacta que integra equipamentos alimentados por IA, sistemas AVAC e outras tecnologias avançadas para redefinir a vida em casa. Da mesma forma, a LG vê o automóvel como uma “caverna digital personalizada”, apresentando soluções de veículos definidos por software e tecnologias de IA que compreendem e se adaptam aos ambiente interior e exterior do veículo, proporcionando experiências de mobilidade inovadoras.
No âmbito das soluções para fábricas inteligentes, a LG alavancou mais de 60 anos de experiência em processos de produção de classe mundial, oferecendo sistemas de produção de última geração alimentados por IA e robótica. Além disso, os sistemas de gestão térmica baseados em IA e as tecnologias avançadas de chillers da LG estão a otimizar a eficiência energética em data centers de IA em todo o mundo.
“O nosso objetivo final é simples, mas profundo: utilizar a IA como uma formar de criar valor holístico para o cliente, seja onde for”, conclui o CEO Cho. “Independentemente do impacto transformador da IA nas nossas vidas, uma coisa nunca mudará: a nossa promessa Life’s Good. Com este compromisso inabalável, vamos continuar as esforçar-nos para oferecer experiências diferenciadas aos clientes – visíveis e invisíveis – para todos, em todos os lugares, a qualquer hora.”
Sobre a LG Electronics em Portugal
A LG Electronics Portugal foi fundada em 2003 e emprega cerca de 90 colaboradores. A empresa, que alcançou, em 2023, receitas globais no valor de cerca de 57,94 mil milhões de euros (Portugal – 230 milhões de euros), engloba quatro unidades de negócio – Home Entertainment, Home Appliances, Business Solutions e Air Conditioning – sendo distribuidor no nosso país de televisores OLED e NanoCell, sistemas de som XBoom, frigoríficos – combinados e americanos – máquinas de lavar loiça e roupa, portáteis, projetores e monitores, sistemas de ar condicionado, entre outros. Ao nível da área B2B, a oferta da LG conta com um portefólio vasto, que inclui Sinalética Digital, Commercial TV e ESS – Energy Storage Solutions.
